Kontaktformular Kundendialog Nahverkehr


Sie haben Anregungen, Lob oder Kritik zum Personenverkehr der Bahn? Bitte nutzen Sie dazu das folgende Kontaktformular. Falls erforderlich, wird Ihr Anliegen an ein anderes Unternehmen innerhalb des DB Konzerns weitergeleitet. Für einen telefonischen Kontakt geben Sie bitte im Kontaktformular Ihre Rufnummer und Ihre Erreichbarkeiten an.

Preis- und Fahrplananfragen stellen Sie bitte unter 0180 6 99 66 33 (20ct/Anruf aus dem Festnetz, 60 ct/Anruf Mobil).

Entschädigungsanträge bei Verspätungen größer 60 Minuten stellen Sie bitte nur über das Fahrgastrechte-Formular

Für die Rückgabe und Erstattung von Fahrkarten finden Sie hier die Bedingungen

Wünschen Sie, dass wir Sie zu Ihrem Anliegen zurückrufen? Dann geben Sie bitte Ihre Rufnummer sowie Ihre beste Erreichbarkeit an.

Kundenzufriedenheitsbefragung

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Widerspruch, Schlichtung und nationale Durchsetzungsstelle

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  • den Entscheidungen zu Ihrer Entschädigung
    Wenn Sie mit den Entschädigungsentscheidungen nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
  • den Entscheidungen zu Ihrer Entschädigung
    Wenn Sie mit den Entschädigungsentscheidungen nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main

Schlichtungsstellen bundesweit

söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81, 10623 Berlin
Tel.: 030 / 6 44 99 33 0
Fax.: 030 / 6 44 99 33 10

Schlichtungsstellen regional

Nordrhein-Westfalen
Schlichtungsstelle Nahverkehr Nordrhein-Westfalen
Mintropstr. 27, 40215 Düsseldorf
Fax: 0211 / 3 80 96 66
Tel.: 0211 / 3 80 93 80 (montags bis donnerstags von 10 bis 12 Uhr oder nach Vereinbarung)

Niedersachsen / Bremen
Nahverkehr SNUB – Schlichtungsstelle Niedersachsen und Bremen
Postfach 6025, 30060 Hannover
Fax: 0511 16 68 96 20 00

Ombudsstellen regional

Baden-Württemberg
Ombudsstelle Nahverkehr Baden-Württemberg
c/o VDV-Landesgruppe Baden-Württemberg
Postfach 80 10 06, 70510 Stuttgart

Schlichtungsstellen im Ausland

Für Reisen innerhalb der Republik Österreich (z.B. Außerfernbahn)
Schienen-Control GmbH
Praterstraße 62-64, A-1020 Wien
Fax: +43 1 5050707 180
Tel.: +43 1 5050707 700

Nationale Durchsetzungsstellen

Nationale Durchsetzungsstellen für die Fahrgastrechte sind die Eisenbahnaufsichtsbehörden der Bundesländer sowie das Eisenbahn-Bundesamt
Heinemannstr. 6, 53175 Bonn